广州赴港航班无故取消 变更无人通知难找责任人 – 全球最大的中文社区

广州赴港航班无故取消 变更无人通知难找责任人

本报讯记者彭卫报道:近日不断有买国际航空套票的旅客投诉反映,赴香港的航班总是无故取消,弄得他们狼狈不堪。最让他们难以接受的是,航空公司从来没有通知过他们航班变化的信息,航班查询电话也总是提示飞机可以正常起飞。

余小姐告诉记者,今年6月,移民加拿大的朋友李先生像往年一样在加拿大买了套票回国探亲,同行的还有68岁的母亲和一个1岁、一个3岁的孩子。

在广州过了一段时间后,一家四口准备搭乘6月25日南航的CZ301航班途径香港返回加拿大。可是当天上午8时,他们到达白云机场后,迟迟看不到该航班起飞的通知,最后询问工作人员才知道,这个航班早就取消了,所有旅客须改乘上午11时30分香港飞加拿大的航班。

广州的航班取消了,香港的航班可不等人,李先生急忙带着一家老小和八箱行李打车去广州火车东站,搭省港直通车赶往香港。可是匆匆忙忙到了香港后,安排改乘的航班已经按时起飞了,一家人只得在香港机场等了一夜,经过协商才于第二天中午12时飞赴加拿大。

回到加拿大的李先生告诉余小姐,23日他们还打电话去白云机场确认航班正常无误,没想到悄无声息地航班就取消了。

同样买套票回国进行商务考察的洪小姐说,三个星期前,她买了套票回国。考察完后,她准备搭乘7月1日中午13时15分广州飞香港的CZ317航班经香港回美国。当天中午,她到机场办登机手续时,工作人员告诉她这趟航班已经取消,只能改乘次日的航班。因为航班推后,洪小姐的商务计划被全部打乱了。

据了解,当天早上洪小姐还按114提供的号码拨打了96060航班即时查询电话,在输入日期和航班号后,该系统明确表示,飞机可以准时起飞。航班变动计划在查询系统中不能准确反映,航空公司也不把航班变化情况通知旅客,洪小姐觉得难以接受。

赴港航班屡屡变更,相关信息沟通不畅,旅客纷纷要求航空公司给个说法,并赔偿相关损失。

相关航空公司则表示,目前的航班取消是非典后航班计划缩减引起的,但所有操作都按照流程有序进行,工作过程没有失误。航空公司负责客户投诉的汤小姐告诉记者,旅客购买的国际套票如果所有航线都是一个航空公司的,那么航班变更无疑由该航空公司全权负责;但如果涉及多个航空公司就复杂了。按照惯例,如果旅客在国外买票时留的电话是国外的电话,通知的责任在国外航空公司;如果旅客留的是国内的电话,国内的航空公司就有责任把最新的航班变动通知旅客。

但为什么旅客总是无法准确查询航班变更情况呢?汤小姐表示,南航的航班查询电线是什么电话。而白云机场也表示,他们也没有96060航班查询电话,不知道那个民航即时查询系统从何而来。

作者:
该日志由 admin 于2018年11月29日发表在累积里程分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。
转载请注明: 广州赴港航班无故取消 变更无人通知难找责任人
标签:
【上一篇】
【下一篇】

您可能感兴趣的文章:

发表评论